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為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，更好推動(dòng)商管、物管板塊專業(yè)化轉(zhuǎn)型，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)管事業(yè)部于12月26日至27日組織開展了“服務(wù)品質(zhì)提升”專項(xiàng)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)緊緊圍繞商管、物管板塊發(fā)展痛點(diǎn)，聚焦客戶需求與服務(wù)品質(zhì)提升，邀請(qǐng)了武漢市物業(yè)協(xié)會(huì)專家王俊濤和高級(jí)禮儀培訓(xùn)師王若塵分別圍繞物管項(xiàng)目管理服務(wù)品質(zhì)提升與疑難痛點(diǎn)剖析、商管物管行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)禮儀與流程優(yōu)化進(jìn)行了授課。商業(yè)運(yùn)管事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人及商管、物管板塊在漢三級(jí)經(jīng)營(yíng)單元60余人現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)，漢外三級(jí)經(jīng)營(yíng)單元70余人線上參訓(xùn)。

王俊濤老師在授課中指出，在國(guó)家大力推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的新時(shí)代背景下，物管行業(yè)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，諸多企業(yè)紛紛搶灘資本市場(chǎng)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷革新升級(jí)。他從客戶的第一視覺(jué)感受出發(fā)，深入淺出地講解了如何精準(zhǔn)把握客戶觸點(diǎn)與動(dòng)線，在服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)力，以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的品質(zhì)需求。同時(shí)針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)履約過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、續(xù)約階段企業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)以及物業(yè)管理中常見(jiàn)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與糾紛化解策略等都進(jìn)行了詳細(xì)剖析，為業(yè)務(wù)實(shí)操提供了操作指導(dǎo)。

王若塵老師聚焦服務(wù)形象塑造與親和力培養(yǎng)以提升客戶體驗(yàn)的核心價(jià)值，將現(xiàn)代美學(xué)理念融入服務(wù)禮儀教學(xué)之中。通過(guò)生動(dòng)活潑的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，王老師親自示范了商管物管前臺(tái)、接待、客服、會(huì)務(wù)、客關(guān)等基礎(chǔ)工作過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀形象、動(dòng)作與用語(yǔ)，讓抽象的禮儀知識(shí)變得觸手可及，讓學(xué)員們現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)、親身參與、頻繁互動(dòng)，得到了良好的課程體驗(yàn)。