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“恩施大峽谷風(fēng)景美，景區(qū)工作人員素質(zhì)高，這是一次美好而又難忘的旅行。”12月5日，來自陜西的游客激動地說。當(dāng)天恩施大峽谷“峽谷小新”志愿者，耐心幫他們找尋停放的旅游車輛，陜西游客對恩施大峽谷景區(qū)的“峽谷小新”志愿者稱贊不已。

今年，恩施市總工會結(jié)合恩施大峽谷的實際，為旅游高質(zhì)量發(fā)展賦能，圍繞大峽谷景區(qū)工會職工之家、2個司機(jī)之家、1個勞模工匠工作室、17個“轎業(yè)背簍愛心補(bǔ)水點”等工會陣地，建設(shè)“峽谷驛家”。“峽谷驛家”聚焦旅游大巴司機(jī)、景區(qū)導(dǎo)游、旅游主播、保潔安保人員、轎業(yè)背簍人員、應(yīng)急后勤人員等旅游行業(yè)從業(yè)人員和廣大戶外勞動者，服務(wù)和惠及來恩游客。

同時，恩施市總工會通過整合群團(tuán)組織優(yōu)勢，打造共建共享陣地，定制精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精心化服務(wù)體系，讓“峽谷驛家”更好服務(wù)中心大局、服務(wù)職工群眾，不斷提升工會組織的吸引力和影響力，增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“峽谷小新”勞模工作室

志愿服務(wù)撬動鄉(xiāng)村振興

每天清晨，恩施大峽谷的絕美風(fēng)景與土家族文化，通過一條條短視頻被傳遍全國。背后帶頭的是全國勞動模范——譚桂英，她不僅通過短視頻讓大峽谷成為網(wǎng)紅打卡地，更通過直播帶貨，讓許多寶媽的生活發(fā)生改變。

今年，恩施市總工會在大峽谷創(chuàng)建服務(wù)陣地，以“峽谷小新”勞模工作室為引領(lǐng)，帶動40多名峽谷“寶媽”開展直播帶貨和志愿服務(wù)。

王先慧原來是工作室一名職工，在譚桂英帶動下，利用休息時間兼職導(dǎo)游。

譚桂英耐心地教她如何用手機(jī)做直播，展示自己家鄉(xiāng)的美景與土特產(chǎn)。最初，她只是嘗試了幾場簡單的直播，沒想到，短短幾個月后，她就賣出了上百件景區(qū)門票、土特產(chǎn)等，年收入增加1萬余元，遠(yuǎn)超預(yù)期！她驚喜地表示：“靠一部手機(jī)，我能把這些鄉(xiāng)土的味道送到北上廣的餐桌，真是沒想過生活會變得這么好！”

如今，“峽谷小新”勞模工作室團(tuán)隊每月拍攝并發(fā)布3.2萬條短視頻，內(nèi)容不僅有壯麗的峽谷美景，還有土家族的特色美食、民俗節(jié)慶活動。這些生動的視頻已經(jīng)在抖音、快手等平臺累計播放量超過6.8億次，其中單條視頻播放量最高突破了5365.5萬次。

“峽谷小新”勞模工作室不僅限于網(wǎng)絡(luò)流量，它還直接轉(zhuǎn)化為景區(qū)的實際客流量。游客們從全國各地涌向恩施，只為目睹短視頻中的美景、感受恩施的文化魅力。通過“寶媽們”手機(jī)傳遞的故事，大峽谷吸引了越來越多的朋友。

多元服務(wù)陣地

司機(jī)之家、補(bǔ)水點遍地開花

走進(jìn)恩施大峽谷司機(jī)之家，寬敞明亮的大廳、舒適的沙發(fā)椅、免費(fèi)寬帶、報紙書刊、臺球、電視、應(yīng)急藥品等，讓人感受著家的溫馨。

司機(jī)之家為游客提供貼心的服務(wù)，這里不僅有免費(fèi)熱水和充電服務(wù)，還有專門的休息區(qū)，供自駕游客歇腳，服務(wù)讓司機(jī)朋友的旅行體驗更加舒適愜意。

“游客上山游玩時，司機(jī)朋友在等待他們的同時，能有一個更好的休息場所。”恩施市總工會黨組書記、常務(wù)副主席覃華表示。

恩施市總工會通過構(gòu)建司機(jī)之家等多元服務(wù)陣地，充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，創(chuàng)建司機(jī)之家，讓遠(yuǎn)道而來的司機(jī)朋友，都能感受到溫暖和關(guān)懷。

“很舒心，很體貼！”國慶假期，來自重慶的王師傅在此駐足，躺在沙發(fā)上，握著手機(jī)刷著新聞，在此休憩。

在恩施大峽谷景區(qū)，轎夫和背簍工跋涉于山巒之間，是一道獨(dú)特風(fēng)景線。為方便他們勞作之余取水，恩施市總工會在景區(qū)設(shè)置17個“轎業(yè)背簍愛心補(bǔ)水點”，這些補(bǔ)水點依托商戶而建，有遮陽棚，提供熱水、涼水，以及簡單的茶飲，它們成為轎夫、背簍工艱辛旅程中的“溫暖停靠”。

“補(bǔ)水點很方便，隨時可以接水！”今年52歲的背簍工徐孝春是補(bǔ)水點的常客。目前，大峽谷七星寨小背簍公司有60個背簍工，她們多為當(dāng)?shù)嘏源迕瘢灿小胺蚱迿n”，時間自由。農(nóng)忙后，在大峽谷背著背簍，為大游客“分憂”，為小游客“服務(wù)”。有了補(bǔ)水點，方便他們可以隨時隨地取水，小小補(bǔ)水點位，為他們帶來了便利。

全市聯(lián)動發(fā)展

廣泛構(gòu)建文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“為游客提供服務(wù)，讓他們的旅程更順利，我感到特別有成就感。”國慶期間，青年志愿者小陳在景區(qū)提供志愿服務(wù)，幫助游客解答疑問、指引路線。

恩施市總工會進(jìn)一步擴(kuò)大“工會+旅游”服務(wù)模式的覆蓋范圍，構(gòu)建起了全市文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過與團(tuán)委、婦聯(lián)、紅十字會等組織的聯(lián)動，工會在全市范圍內(nèi)推出了“青年志愿者服務(wù)隊”和“青少年社會實踐基地”等項目，進(jìn)一步提升社會參與度。

今年，恩施大峽谷旅游開發(fā)有限公司工會組織了12次技能競賽，以提升職工的專業(yè)技能，輻射職工500余人次。恩施大峽谷共組織了6場文旅活動，吸引了5萬多游客參與，通過這些活動，景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

通過“工會+旅游”模式，恩施市總工會不僅成功賦能了大峽谷景區(qū)，也為全市文旅產(chǎn)業(yè)帶來了新的生機(jī)。依托“峽谷驛家”品牌，工會整合全市療休養(yǎng)基地、工會驛站資源，織起覆蓋廣泛的職工服務(wù)網(wǎng)。在鹿院坪、梭布埡石林、女兒城等多個景區(qū)，工會驛站也已成為職工和游客的重要依托，為他們提供全方位的保障。